为加强协会会员单位的诉求反馈，更好地畅通会员单位诉求渠道，及时答复会员诉求事项，特制订本制度。

一、诉求渠道

        本会设立会员诉求热线及邮箱网络沟通制度，运用网络、电话、手机、短信等现代科技手段，拓宽会员单位意见反映渠道。充分发挥网站和微信群作用，及时处理会员单位反映的各类问题，由专人负责登记记录，秘书处定期检查。

        会员单位可要求参加理事会或在本会会员大会上按程序表达诉求，由秘书处负责记录及登记处理。

        会员可直接向本会理事以上领导表达诉求，由本会领导向秘书处转达并登记。

        秘书处有责任通过各种渠道，采取问卷调查、实地走访等多种方式，主动收集会员诉求，了解会员需求，积极为会员排忧解难。

二、诉求处理

        本会秘书处负责将诉求归类，建议和意见类诉求由秘书长处理并呈报理事会，会员单位间的内部诉求应及时上报处理。

        会员单位与外单位及个人间的问题，秘书处应及时协助会员进行沟通，了解详细情况后根据实际需要安排处理。

        秘书处是处理会员诉求的主要负责机构，应形成会员诉求处理方案并调动本会各方资源，认真解决会员单位遇到的实际问题。

        根据需要，可提请召开本会理事会处理重大问题的诉求。

        本会秘书处在必要的时候向会员单位提供法律咨询服务和援助。

三、诉求回馈

        本会秘书处负责及时回馈诉求处理进度和结果。

        对于本会无法全面处理的会员诉求，要告知会员单位其它处理渠道并提供协助。

        秘书处要对提出诉求的会员进行跟踪回访，检查处理结果，整理总结经验。

        本会秘书处有责任经常走访会员，主动了解会员诉求，为其提供咨询和帮助。

        本会理事会负责监督检查本制度的执行落实情况，由会长不定期对办理会员诉求问题的情况进行督促检查，切实维护会员利益。

        本机制经汕尾市电力行业协会第一届理事会第一次（通讯）会议审议通过后生效，由理事会解释。